Garantie et remboursement
🦋 Commandes de vivants – France métropolitaine
Pour toute réclamation concernant des animaux arrivés morts ou manquants , il est obligatoire de fournir une vidéo : La vidéo doit montrer l'ouverture du colis sans interruption (le colis ne doit pas avoir été ouvert avant la vidéo). La vidéo doit clairement montrer les insectes morts ou manquants.
En cas de réclamation validée : Si nous avons les animaux en stock, nous procéderons à un renvoi sans frais supplémentaires. Si nous n'avons plus de stock disponible, nous rembourserons uniquement les animaux morts ou manquants. Les frais de port ne seront pas remboursés.
Attention , si livraison avec - Chronopost Livraison express en point relais - : le colis doit impérativement être récupéré le jour même de son arrivée au point relais. Aucune garantie (remplacement ou remboursement) ne pourra être appliquée si le colis n’est pas retiré le jour de la mise à disposition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mortalité liée à un retrait tardif du colis.
🦋 Commandes de vivants – Hors France métropolitaine (Europe, DOM-TOM, Royaume-Uni, etc.)
Pour toute réclamation concernant des animaux arrivés morts ou manquants , il est obligatoire de fournir une vidéo : La vidéo doit montrer l'ouverture du colis sans interruption (le colis ne doit pas avoir été ouvert avant la vidéo). La vidéo doit clairement montrer les insectes morts ou manquants.
Si la vidéo est valide et montre bien les insectes morts ou manquants, un remboursement des animaux morts ou manquants sera effectué. Les frais de port ne seront pas remboursés. Aucun renvoi d'animaux ne pourra être proposé pour les expéditions hors France métropolitaine.
📦 Produits non vivants Pour toute réclamation concernant du matériel ou autres, merci de nous contacter par email dans un délai de 48h après réception avec : Une ou plusieurs photos montrant le problème, et, si nécessaire, une brève description.
⚠️ Colis non récupéré en point relais : Si votre colis a été livré dans votre point relais mais n’a pas été récupéré et qu’il nous est retourné, les frais de port ne seront pas remboursés. En cas de demande de réexpédition, de nouveaux frais de port seront à la charge du client.
Informations particulières sur la préparation et l'expédition
📅 Expédition des commandes
• Commandes avec animaux vivants :
Pour garantir le bien-être des animaux et éviter tout risque lié aux délais d'acheminement, les envois de vivants (œufs de phasmes, insectes, etc.) sont uniquement effectués les lundis, mardis et mercredis pour la FRANCE . Pour les autres pays : les lundis ( ou mardi exceptionnellement ) .
Attention : Les commandes de vivants passées le mercredi seront expédiées la semaine suivante. Cela permet d’éviter que les colis restent bloqués dans les entrepôts de transporteurs durant le week-end. Les commandes ne sont généralement pas envoyées le jour même , prévoir un à deux jours de délai .
• Autres commandes
Les commandes de matériel ou d’autres articles non vivants sont expédiées sous 72 heures ouvrées après validation de la commande.
📦 Frais de préparation et d'expédition
Les frais d'expédition comprennent :
• Les frais de préparation et d’emballage de votre commande.
• Les frais de transport calculés selon le poids total du colis.
• La fourniture d’une chaufferette 72h ou 48h lorsque nous estimons que les températures sont trop basses, sans surcoût supplémentaire pour vous.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de port peuvent varier en fonction du poids et du transporteur choisi. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande pour limiter les frais de port.
🛡️ Emballage et expédition
Nous portons une attention particulière à la qualité de nos expéditions : Les dimensions des boîtes utilisées sont adaptées à vos articles. Vos produits sont soigneusement protégés pour garantir leur arrivée en parfait état. Vos commandes sont livrées à l'adresse que vous indiquez lors de la commande.
⚠️ Délais et responsabilité
Six-pattes.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement indépendant de notre volonté (problèmes logistiques, grèves, conditions climatiques exceptionnelles, etc.).
Nos Modes de Livraison
Afin de vous garantir une expédition rapide, adaptée à la nature de vos commandes (matériel ou vivant), nous proposons plusieurs solutions de transport :
Important : Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte activité ou d’aléas indépendants de notre volonté
Colissimo – Livraison à domicile ( France Métropolitaine / DOM-TOM / UE / UK )
Nous expédions vos colis via Colissimo, avec une livraison à domicile
France Métropolitaine : Remise sans signature - délai de livraison : 48h après expédition .
DOM-TOM : Remise sans signature - délai de livraison : 5 jours ouvrables minimum après expédition.
UE : Remise avec signature - délai de livraison : variable en fonction des pays , entre 3 et 7 jours après expédition .
UK : Remise avec signature - délai de livraison : entre 3 et 7 jours après expédition .
Mondial Relay – Livraison en point relais ( France Métropolitaine )
Uniquement disponible pour l’envoi de matériel (pas de vivant), Mondial Relay vous permet de recevoir vos colis dans le point relais ou le casier de votre choix sous 3 à 5 jours ouvrés.
Chronopost – Livraison express ( France Métropolitaine / DOM-TOM / UE / UK )
Pour les livraisons très rapides, nous proposons Chronopost :
France Métropolitaine : Livraison en main propre le lendemain de l'expédition et avant 13h . Si absence , le colis sera déposé dans un point relais .
DOM-TOM : délai de livraison : 48h .
UE et UK : délai de livraison : variable en fonction des pays , entre 1 et 3 jours après expédition .
Chronopost – Livraison express en point relais ( France Métropolitaine)Livraison en point relais Pickup le lendemain de l'expédition et avant 13h.
🏪Retrait sur place – Parking Aldi Châteauneuf-les-Martigues ( Bouches-du-Rhône - France )
Vous pouvez retirer votre commande directement sur le parking du magasin Aldi à Châteauneuf-les-Martigues.
Fonctionnement :
- - Commandez en ligne.
- - Nous vous contactons par mail pour fixer ensemble une date et une heure de rendez-vous.
- Délai moyen pour la mise à disposition : 2 à 3 jours après validation de votre commande
✉️ La Poste – Lettre verte suivie ( France Métropolitaine / DOM-TOM / UE / UK )
Pour l’envoi de petits articles ou d'œufs de phasmes, nous proposons l'expédition via Lettre verte suivie avec enveloppe à bulles :
France Métropolitaine : délai de livraison : environ 3 jours ouvrés.
DOM-TOM : délai de livraison : environ 7 à 10 jours ouvrés
UE : délai de livraison : environ 5 jours ouvrés
UK : délai de livraison : environ 5 à 7 jours ouvrés.
Ce mode d'expédition est économique tout en garantissant un suivi simple de votre envoi.