Garantía y reembolso
Pedidos de ganado – Francia metropolitana
Para cualquier reclamación relacionada con animales que llegaron muertos o extraviados, es obligatorio proporcionar un video . Este debe mostrar la apertura del paquete sin interrupciones (el paquete no debe haber sido abierto antes del video). El video debe mostrar claramente los insectos muertos o extraviados.
En caso de una reclamación validada: Si tenemos los animales en stock, los reenviaremos sin coste adicional. Si ya no tenemos existencias, solo reembolsaremos los animales muertos o extraviados. No se reembolsarán los gastos de envío.
Tenga en cuenta que, si se entrega con Chronopost Express en un punto de relevo , el paquete debe recogerse el mismo día de su llegada al punto de relevo. No se aplicará ninguna garantía (reemplazo o reembolso) si el paquete no se recoge el día de su entrega. Declinamos toda responsabilidad en caso de fallecimiento por la recogida tardía del paquete.
🦋 Pedidos en directo – Fuera de Francia metropolitana (Europa, departamentos y territorios franceses de ultramar, Reino Unido, etc.)
Para cualquier reclamación sobre animales que hayan llegado muertos o desaparecidos, Es obligatorio proporcionar un video : El video debe mostrar la apertura del paquete sin interrupciones (el paquete no debe haber sido abierto antes del video). El video debe mostrar claramente los insectos muertos o faltantes.
Si el video es válido y muestra claramente los insectos muertos o desaparecidos, se emitirá un reembolso por los animales muertos o desaparecidos. No se reembolsarán los gastos de envío. No se realizarán devoluciones de animales para envíos fuera de Francia continental.
📦 Productos no vivos Para cualquier reclamación relativa a equipos u otros artículos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con: Una o más fotos que muestren el problema y, si es necesario, una breve descripción.
⚠️ Paquete no recogido en el punto de relevo: Si su paquete fue entregado en su punto de recogida, pero no se ha recogido y nos lo devuelven, no se reembolsarán los gastos de envío. Si solicita un reenvío, se le cobrarán nuevos gastos de envío.
Información especial sobre preparación y envío
📅 Envío de pedidos
• Pedidos con animales vivos:
Para garantizar el bienestar de los animales y evitar cualquier riesgo relacionado con los plazos de entrega, los envíos de animales vivos (huevos de insecto palo, insectos, etc.) se realizan únicamente los lunes, martes y miércoles para Francia. Para otros países: los lunes (o, excepcionalmente, los martes).
Nota: Los pedidos realizados el miércoles se enviarán la semana siguiente. Esto evita que los paquetes se queden en los almacenes de la empresa de transporte durante el fin de semana. Normalmente, los pedidos no se envían el mismo día , así que el plazo de entrega es de uno a dos días.
• Otros comandos
Los pedidos de equipos u otros artículos no vivos se envían dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la validación del pedido.
📦 Gastos de preparación y envío
Los gastos de envío incluyen:
• Los costes de preparación y embalaje de su pedido.
• Gastos de envío calculados según el peso total del paquete.
• El suministro de un calentador de 72 o 48 horas cuando consideremos que las temperaturas son demasiado bajas, sin coste adicional para usted.
Los gastos de preparación son fijos, mientras que los gastos de envío pueden variar según el peso y la empresa de transporte elegida. Recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido para reducir los gastos de envío.
🛡️ Embalaje y envío
Prestamos especial atención a la calidad de nuestros envíos: Las dimensiones de las cajas utilizadas se adaptan a sus artículos. Sus productos se protegen cuidadosamente para garantizar su llegada en perfecto estado. Sus pedidos se entregan en la dirección que indique al realizar el pedido.
⚠️ Plazos y responsabilidad
Six-pattes.com no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en la entrega ajeno a nuestra voluntad (problemas logísticos, huelgas, condiciones climáticas excepcionales, etc.).
Nuestros métodos de entrega
Para garantizarle una entrega rápida y adaptada a la naturaleza de sus pedidos (materiales o de vivienda), le ofrecemos varias soluciones de transporte:
Importante : Los plazos de entrega indicados son orientativos. Pueden variar ligeramente en función de periodos de alta actividad o circunstancias imprevistas ajenas a nuestra voluntad.
Colissimo – Entrega a domicilio (Francia metropolitana / DOM-TOM / UE / Reino Unido)
Enviamos sus paquetes a través de Colissimo , con entrega a domicilio.
Francia metropolitana : Entrega sin firma - plazo de entrega: 48 horas después del envío.
DOM-TOM: Entrega sin firma - plazo de entrega: mínimo 5 días laborables Después del envío.
UE: Entrega con firma - plazo de entrega: varía según el país, entre 3 y 7 días después del envío.
Reino Unido : Entrega con firma - plazo de entrega: entre 3 y 7 días después del envío.
Mondial Relay – Entrega en punto de relevo (Francia metropolitana)
Disponible únicamente para envío de equipos (no seres vivos), Mondial Relay le permite recibir sus paquetes en el punto de relevo o casillero de su elección en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Chronopost – Envío exprés (Francia metropolitana / DOM-TOM / UE / Reino Unido)
Para entregas muy rápidas, ofrecemos Chronopost :
Francia Metropolitana : Entrega en mano al día siguiente del envío y antes de las 13:00 h. En caso de ausencia, el paquete se dejará en un punto de relevo.
DOM-TOM: plazo de entrega: 48 horas.
UE y Reino Unido: plazo de entrega: varía según el país, entre 1 y 3 días después del envío.
- Chronopost – Entrega exprés en un punto de relevo (Francia metropolitana)
Entrega en un punto de recogida al día siguiente del envío y antes de las 13:00 horas.
🏪 Recogida en el establecimiento – Parking Aldi Châteauneuf-les-Martigues (Bouches-du-Rhône - Francia)
Puede recoger su pedido directamente en el aparcamiento de la tienda Aldi en Châteauneuf-les-Martigues .
Funcionamiento :
- - Realizar pedido en línea.
- - Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para acordar fecha y hora para la reunión.
- Tiempo medio de disponibilidad: 2 a 3 días después de la validación de su pedido
✉️ La Poste – Carta verde con seguimiento (Francia metropolitana / DOM-TOM / UE / Reino Unido)
Para enviar artículos pequeños o huevos de insectos palo, ofrecemos envío mediante carta verde con seguimiento y sobre de burbujas :
Francia metropolitana : plazo de entrega : aproximadamente 3 días laborables .
DOM-TOM : plazo de entrega: aproximadamente de 7 a 10 días laborables
UE: Plazo de entrega: aproximadamente 5 días laborables
Reino Unido: Plazo de entrega: aproximadamente de 5 a 7 días laborables.
Este método de envío es económico y al mismo tiempo garantiza un fácil seguimiento de su envío.